O varejo vive em constante transformação, mas certos fundamentos permanecem: foco no cliente, propósito claro e conexões reais. É com esse olhar que o 7º Simpósio Estadual do Varejo se apresenta. O evento busca não apenas acompanhar as mudanças, mas antecipá-las com inteligência, sensibilidade e relevância.

O atendimento continua protagonista, com uma abordagem sempre humana e autêntica. Criar vínculos verdadeiros é o que transforma uma simples compra em uma experiência marcante. Esse olhar cuidadoso sobre o atendimento, já visto em edições anteriores, ganha ainda mais força agora, em sintonia com tendências globais que reforçam o papel do fator humano na jornada de consumo.

Ao mesmo tempo, é inegável que a tecnologia ocupa um papel estratégico nessa nova configuração. Ela deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito básico de
competitividade, porém sua aplicação precisa ser inteligente. Ela só faz sentido quando
melhora a vida do cliente, oferecendo praticidade e valor real. Não basta ter dados: é
preciso usá-los com estratégia. A inovação precisa andar junto com a humanização, e não
substituí-la.

Outro pilar essencial são as pessoas que constroem o varejo no dia a dia. Nada
acontece sem equipes engajadas. Investir em cultura, pertencimento e motivação é tão
importante quanto oferecer bom atendimento. Colaboradores alinhados com o propósito
da marca fazem a diferença.

Ainda, entender os novos comportamentos de consumo é indispensável. As novas
gerações valorizam propósito, agilidade e personalização, esperando experiências fluídas
entre o físico e o digital. Ao mesmo tempo, as gerações anteriores também estão se
adaptando, equilibrando o apreço pelo atendimento tradicional com a praticidade da
tecnologia. Dialogar com todos, sem perder identidade, é o desafio.

O 7º Simpósio Estadual de Varejo, em outubro, será um espaço para reunir
lideranças, trocar ideias e transformar o varejo em um ambiente mais conectado com
pessoas e valores. Mais do que nunca, é hora de transformar ideias em ação e fazer do
varejo um espaço de conexão verdadeira entre marcas e pessoas.

Lisandra De Bona
Gerente executiva e coordenadora de comunicação do Sindilojas Caxias

Divulgação Sabe Caxias: