Procon Caxias do Sul suspende atendimento presencial nos dias 11 e 12 de novembro para capacitação de servidores no V Seminário das Relações de Consumo

Reclamações e denúncias devem ser encaminhadas exclusivamente pelo site www.proconcaxias.com.br.

O Procon Municipal de Caxias do Sul informa que a sua sede presencial estará fechada para atendimento ao público nesta quarta e quinta-feira (11 e 12/11). A medida ocorre em razão da participação obrigatória de toda a equipe de servidores, funcionários e estagiários em sessões intensivas de treinamento e aperfeiçoamento técnico durante a programação do V Seminário das Relações de Consumo. O atendimento presencial será retomado em seu horário normal de funcionamento a partir da sexta-feira (13/11).

Durante os dois dias de suspensão do expediente presencial, a continuidade da prestação dos serviços de defesa do consumidor estará plenamente assegurada de forma digital. Os consumidores caxienses que necessitarem registrar reclamações, encaminhar denúncias ou buscar orientações jurídicas deverão realizar o procedimento por meio do site oficial do órgão: www.proconcaxias.com.br.

Qualificação permanente para melhor atender o consumidor

A participação do corpo técnico no V Seminário das Relações de Consumo visa aprimorar diretamente a qualidade do atendimento prestado à comunidade caxiense e fortalecer a proteção aos direitos dos cidadãos, em especial daqueles em situação de maior vulnerabilidade. Organizado pelo Procon Caxias do Sul com o apoio de entidades jurídicas e institucionais de defesa do consumidor, o seminário aborda temas centrais e urgentes do mercado contemporâneo, tais como:

– Segurança e proteção no ambiente digital: Estratégias de prevenção de práticas abusivas e orientação ao consumidor no comércio eletrônico;

– Superendividamento e tutela do consumidor: Soluções pactuadas em parceria com os Juizados Especiais, CEJUSC, CAPS e rede judicial;

– Proteção do consumidor idoso: Painéis dedicados ao amparo e garantias da pessoa idosa nas relações de consumo e no ambiente de saúde suplementar;

– Educação financeira e cidadania: Programas de orientação orçamentária e sustentabilidade financeira familiar;

– Atualização regulatória: Debates sobre os 36 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), novas diretrizes do Decreto do SAC e resoluções do Conselho Monetário Nacional (CMN).

A iniciativa reforça o compromisso institucional do Procon Caxias do Sul com a excelência técnica e com a busca contínua por resolutividade nos conflitos entre consumidores e fornecedores.

Orientações aos consumidores para registro de demandas online

Para garantir o atendimento ágil de suas demandas durante os dias 11 e 12 de novembro, o consumidor deve seguir as orientações abaixo ao acessar o portal www.proconcaxias.com.br:

1. Acesso à plataforma eletrônica: Entrar no site oficial e selecionar a opção referente à abertura de reclamação ou denúncia online.

2. Preenchimento dos dados: Informar os dados de identificação pessoal e os dados do fornecedor de produtos ou serviços envolvido.

3. Anexo de comprovantes: Importar cópias de documentos comprovatórios, tais como notas fiscais, contratos, comprovantes de pagamento, faturas, ordens de serviço ou registros de protocolo de atendimento.

4. Geração de protocolo: Finalizado o envio, a plataforma emitirá um número de protocolo para acompanhamento do andamento do procedimento.

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