O que faz um cliente ter sucesso ao utilizar um produto? Essa é uma das questões que serão discutidas por Rose Dadamos, Head de Customer Success na Metadados, durante a 173ª edição do Bom Dia TI. Com cerca de 30 anos de experiência no setor de tecnologia, a palestrante propõe uma reflexão sobre o papel do Customer Success na construção de soluções que realmente gerem valor para quem as utiliza.

O encontro mensal promovido pelo Trino Polo acontece na próxima sexta-feira, 06 de novembro, a partir das 8h, na CIC Caxias do Sul. A discussão parte de uma provocação: o CS não deve ser responsável por fazer o cliente tolerar um produto, mas contribuir para que a empresa compreenda suas necessidades e desenvolva soluções capazes de gerar resultados.

A partir dessa perspectiva, a palestra abordará temas como experiência do cliente, adoção de soluções, retenção e a relação entre as necessidades de quem utiliza um produto e sua evolução. A proposta é ampliar a visão sobre o Customer Success e seu papel dentro das empresas, conectando a experiência do cliente aos objetivos do negócio.

Rose Dadamos construiu sua trajetória em áreas como desenvolvimento de sistemas, implantação, suporte, Customer Success e Educação de Clientes. Ao longo da carreira, liderou equipes e iniciativas voltadas à experiência do cliente, adoção de soluções, retenção e geração de valor. Em 2019, foi reconhecida pelo HDI Brasil como Melhor Gerente de Suporte.

Criado em 2009, o Bom Dia TI é um encontro mensal promovido pelo Trino Polo e aberto à comunidade de tecnologia da Serra Gaúcha. Ao longo de sua trajetória, já realizou mais de 170 edições, reunindo profissionais e empresas para compartilhar conhecimentos, experiências e discutir temas relacionados ao setor.

As inscrições para a 173ª edição estão disponíveis pelo link. O investimento é de R$45 para associados ao Trino Polo e R$55 para não associados.

A edição conta com patrocínio de Azzura Tecnologia da Comunicação, Energy Telecom, IT Brasil Segurança da Informação, Mercanet for Sales Management, Nomad Innovation, Sicredi Pioneira, Soluzzione Gestão e Consultoria e XPlay TV; apoio de CIC Caxias do Sul, Sebrae Caxias do Sul, Senac e Dinâmica Conteúdo Inteligente; e patrocínio de gestão da Full Soft.

Créditos da foto: Arquivo pessoal da palestrante

SERVIÇO:

O que: 173º Bom dia TI – Seu produto precisa de Customer Success?
Quando: 06 de novembro, sexta-feira, das 08h às 10h
Onde: SICA Restaurante – CIC Caxias (Rua Ítalo Victor Bersani, 1134, Jardim América)